Tanjungpinang – Kantor Wilayah Kementerian Hukum Kepulauan Riau (Kanwil Kemenkum Kepri) menggelar Sosialisasi Penyelenggaraan Pelayanan Publik pada Kamis (11/9/2025) di Aula Ismail Saleh. Kegiatan ini dibuka langsung oleh Kepala Kantor Wilayah, Edison Manik, yang menegaskan pentingnya pelayanan publik sebagai wajah nyata pemerintah di mata masyarakat.
“Pelayanan publik harus cepat, transparan, akuntabel, dan berkeadilan. Inilah kunci membangun kepercayaan masyarakat terhadap pemerintah,” ujar Edison dalam sambutannya.
Acara menghadirkan dua narasumber. Narasumber pertama, Meliana Kristanti dari Biro Perencanaan dan Organisasi Kemenkum, menyampaikan materi secara daring mengenai Manajemen Penyelenggaraan Pelayanan Publik. Ia menekankan pentingnya standar pelayanan, maklumat pelayanan, survei kepuasan masyarakat, sarana ramah kelompok rentan, hingga pemanfaatan sistem digital seperti SIPPN dan SP4N-LAPOR!.
Sementara itu, narasumber kedua, Esther Pasaribu, Service Quality Assurance Specialist dari Bank Tabungan Negara (BTN) Cabang Tanjungpinang, memaparkan konsep Service Quality yang bertujuan menciptakan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Ia menyoroti prinsip 3F (Friendly First, Friendly Face, Friendly Voice) serta pentingnya etika pelayanan, baik dari customer service maupun petugas keamanan.
Kegiatan ini turut dihadiri jajaran BTN Tanjungpinang bersama Kepala Cabang, Eddy Prabudi Telaumbanua. Kehadiran BTN mendapat perhatian karena membuka peluang kolaborasi lintas sektor, khususnya dalam literasi layanan, penguatan standar service excellence, dan kerja sama mendukung pelayanan publik yang lebih baik.
Sosialisasi ini menjadi langkah nyata Kanwil Kemenkum Kepri dalam memperkuat komitmen pelayanan berbasis prinsip PASTI (Profesional, Akuntabel, Sinergi, Transparan, dan Inovatif) serta nilai BerAKHLAK, dengan tujuan menghadirkan pelayanan publik yang ramah, berkualitas, dan bermanfaat bagi masyarakat Kepulauan Riau.
Hubungi Kami 
