Batam, 27 Februari 2025 - Kepala Kantor Wilayah, Edison Manik memberikan beberapa arahan dan atensi yang berkaitan dengan peningkatan kualitas pelayanan kepada masyarakat. Beliau menekankan pentingnya setiap petugas untuk memberikan pelayanan yang cepat, ramah, dan profesional. Menurutnya, hal ini sangat penting dalam menciptakan suasana yang nyaman bagi masyarakat yang datang untuk memperoleh layanan hukum dan administrasi di Mall Pelayanan Publik Kota Batam.
Kepala Kantor Wilayah juga mengingatkan petugas helpdesk agar senantiasa memberikan informasi yang jelas dan detail mengenai prosedur layanan yang tersedia pada Kantor Wilayah Kementerian Hukum Kepulauan Riau, sehingga masyarakat tidak merasa bingung atau kesulitan dalam mendapatkan layanan yang mereka butuhkan. Beliau menekankan agar setiap informasi yang diberikan akurat dan mudah dipahami, serta setiap masyarakat yang datang dapat dengan mudah memahami proses layanan.
Dalam kesempatan yang sama, Edison Manik juga mengingatkan tentang pentingnya transparansi dan akuntabilitas dalam pelayanan publik. Setiap petugas diharapkan untuk dapat memberikan informasi yang jujur dan terbuka mengenai status permohonan masyarakat, serta segera menindaklanjuti setiap pengaduan atau keluhan yang masuk dengan cepat dan tepat. Hal ini bertujuan untuk meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap layanan yang diberikan oleh Kementerian Hukum.
Selanjutnya, Kepala Kantor Wilayah mengingatkan akan pentingnya koordinasi yang baik antar instansi yang terlibat dalam pelayanan di Mall Pelayanan Publik ini, agar proses layanan dapat berjalan lancar dan tanpa hambatan. Sinergi antara Kementerian Hukum dengan instansi lainnya yang ada di Mall Pleayanan Publik diharapkan dapat mempermudah masyarakat dalam mendapatkan layanan yang mereka butuhkan. Selain itu, Edison Manik juga menekankan pentingnya fokus pada peningkatan kepuasan masyarakat. Beliau berharap seluruh petugas dapat selalu responsif terhadap kebutuhan masyarakat dan menjaga komitmen untuk memberikan pelayanan terbaik, yang pada akhirnya akan meningkatkan citra positif Kementerian Hukum di mata masyarakat.
Di akhir kunjungannya, Edison Manik meminta agar dilakukan evaluasi rutin terhadap kualitas layanan yang diberikan, dengan memperhatikan umpan balik dari masyarakat sebagai bahan perbaikan layanan ke depannya. Evaluasi ini penting dilakukan agar setiap proses layanan dapat terus berkembang dan memenuhi kebutuhan masyarakat.
Hubungi Kami 
